آخر تحديث نوفمبر 2025
1. من نحن
وكالة الشحن المحدودة (“نحن” أو “لنا” أو “لنا”) هي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز تحت رقم الشركة 01989005. يقع مكتبنا المسجل في:
15-17 نورثجيت، بايلدون، شيبلي، غرب يوركشاير BD17 6JZ
نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية واحترام حقوق الخصوصية الخاصة بك وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018.
2. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يُرجى الاتصال بـ
- مسؤول حماية البيانات
- البريد الإلكتروني متاح عبر نموذج الاتصال عبر موقعنا الإلكتروني
- البريد 15-17 نورثجيت، بايلدون، شيبلي، غرب يوركشاير BD17 6JZ
3. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها
قد نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:
3.1 الهوية ومعلومات الاتصال
- الاسم واللقب
- تاريخ الميلاد (عند الحاجة للتحقق)
- الجنس (في حالة تقديمه طواعية)
- العنوان البريدي (بما في ذلك عناوين الفواتير والتسليم)
- عنوان البريد الإلكتروني
- أرقام الهاتف والهاتف المحمول
3.2 معلومات الأعمال والمعاملات
- اسم الشركة وتفاصيل التسجيل
- أرقام ضريبة القيمة المضافة/ضريبة القيمة المضافة
- سجل المشتريات والطلبات
- معلومات الدفع (تتم معالجتها بشكل آمن من قِبل مزودي خدمات الدفع لدينا)
- تفاصيل الشحن والبضائع
3.3 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
- عنوان IP وبيانات الموقع
- نوع المستعرض وإصداره
- معلومات الجهاز
- سلوك تصفح الموقع الإلكتروني وتفضيلاته
- بيانات ملفات تعريف الارتباط (انظر القسم 10)
3.4 الاتصالات والتفضيلات
- تفضيلات التسويق والاتصالات
- المراسلات مع فريق خدمة العملاء
- الملاحظات والردود على الاستبيان
3.5 الفئات الخاصة للبيانات
نحن لا نجمع عمدًا فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل المعلومات الصحية أو الأصل العرقي أو الإثني أو المعتقدات الدينية أو البيانات البيومترية) ما لم يكن ذلك مطلوبًا على وجه التحديد لغرض تجاري مشروع وبموافقتك الصريحة.
4. كيف نجمع بياناتك الشخصية
نجمع البيانات الشخصية من خلال:
- التفاعلات المباشرة: عند الاتصال بنا، أو طلب عروض الأسعار، أو تقديم الطلبات، أو التسجيل للحصول على الخدمات
- التقنيات الآلية: من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني
- الأطراف الثالثة: من الشركاء التجاريين، ومعالجات الدفع، ووكالات الإحالة الائتمانية، والمصادر المتاحة للجمهور
- وسائل التواصل الاجتماعي: المعلومات التي تختار نشرها على منصات مثل لينكد إن أو تويتر أو فيسبوك
5. الأساس القانوني لمعالجة بياناتك
نحن نعالج بياناتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة:
5.1 الضرورة التعاقدية
المعالجة ضرورية للوفاء بعقدنا معك أو لاتخاذ خطوات قبل إبرام العقد. ويشمل ذلك:
- معالجة الطلبات وتقديم خدمات الشحن
- إدارة حسابك
- معالجة المدفوعات
5.2 الالتزامات القانونية
المعالجة ضرورية للامتثال للمتطلبات القانونية، بما في ذلك:
- لوائح الجمارك والتصدير
- الالتزامات الضريبية والمحاسبية
- الامتثال التنظيمي
5.3 المصالح المشروعة
تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا التجارية المشروعة (أو مصالح طرف ثالث)، شريطة ألا تتجاوز حقوقك هذه المصالح:
- تحسين خدماتنا وتجربة العملاء
- منع الاحتيال والأمن
- التسويق وتطوير الأعمال التجارية
- أمن الشبكات والمعلومات
- حماية حقوقنا القانونية
5.4 الموافقة
عندما نعتمد على موافقتك، يحق لك سحبها في أي وقت.
- ويشمل ذلك الاتصالات التسويقية وبعض استخدامات ملفات تعريف الارتباط.
6. كيف نستخدم بياناتك الشخصية
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
6.1 تقديم الخدمات
- معالجة طلبات الشحن وتنفيذها
- إدارة وثائق الشحن والتخليص الجمركي
- تتبع الشحنات وتوفير تحديثات الحالة
- التعامل مع ترتيبات التسليم والاستلام
6.2 إدارة الحسابات والعملاء
- إنشاء حساب العميل والحفاظ عليه
- التحقق من هويتك
- معالجة المدفوعات وإدارة الفواتير
- الرد على استفسارات وشكاوى خدمة العملاء
6.3 العمليات التجارية
- تحليل خدماتنا وتحسينها
- إدارة مطالبات التأمين
- إجراء أبحاث السوق واستبيانات العملاء
- تحليلات الموقع الإلكتروني وتحسينه
6.4 التسويق والاتصالات
- إرسال تحديثات الخدمة والإشعارات المهمة
- تسويق منتجاتنا وخدماتنا (بموافقتك أو حيثما كان ذلك مسموحًا به قانونًا)
- تخصيص تجربتك على موقعنا الإلكتروني
6.5 الشؤون القانونية والامتثال
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
- منع الاحتيال والجريمة وكشفهما والتحقيق فيهما
- حماية حقوقنا ومصالحنا القانونية
- التعاون مع سلطات إنفاذ القانون والسلطات التنظيمية
7. مشاركة بياناتك الشخصية
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من المستلمين:
7.1 مقدمو الخدمات والموردون
نحن نعمل مع مزوّدي خدمات مختارين بعناية فائقة يعالجون البيانات نيابةً عنا:
- خطوط الشحن وشركات النقل البحري
- المخلصون الجمركيون ووكلاء الشحن
- مزودو خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا
- معالجات الدفع والمؤسسات المالية
- مقدمو خدمات التأمين
- مزودو خدمات التسويق والتحليلات
يُطلب من جميع مقدمي الخدمات الحفاظ على التدابير الأمنية المناسبة، ولا يجوز لهم استخدام بياناتك إلا لتقديم الخدمات لنا ولك.
7.2 الهيئات القانونية والتنظيمية 7.2 الهيئات القانونية والتنظيمية
قد نفصح عن بياناتك إلى:
- وكالات إنفاذ القانون
- المحاكم والهيئات القضائية
- السلطات التنظيمية (على سبيل المثال، HMRC، قوات الحدود)
- الإدارات الحكومية
7.3 التحويلات التجارية
إذا قمنا ببيع أعمالنا أو دمجها أو إعادة تنظيمها، فقد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى المالك الجديد أو الكيان الذي سيخلفه.
7.4 ما لن نفعله أبدًا
لن نقوم أبداً ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق الخاصة بهم.
8. عمليات نقل البيانات الدولية
نظرًا للطبيعة الدولية لخدمات الشحن، قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى دول خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).
عندما نقوم بنقل البيانات دولياً، فإننا نضمن وجود ضمانات مناسبة:
- التحويلات إلى البلدان التي لديها قرارات كفاية من حكومة المملكة المتحدة
- البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من سلطات المملكة المتحدة
- قواعد الشركات الملزمة للمنظمات الدولية
- الضمانات المناسبة الأخرى المعترف بها بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة
9. مدة احتفاظنا ببياناتك
نحن نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للوفاء بالأغراض التي جُمعت من أجلها وللامتثال للالتزامات القانونية.
9.1 فترات الاحتفاظ النموذجية
- بيانات حساب العميل: مدة العلاقة زائد 6 سنوات
- سجلات المعاملات: 7 سنوات من نهاية السنة المالية (المتطلبات الضريبية)
- وثائق الشحن: 6 سنوات (فترة المطالبات القانونية)
- تفضيلات التسويق: حتى تسحب موافقتك أو 3 سنوات من عدم النشاط
- لقطات كاميرات المراقبة: 30 يومًا (ما لم تكن مطلوبة للتحقيقات)
- تحليلات الموقع الإلكتروني: 26 شهرًا
بعد انقضاء فترة الاحتفاظ، سنقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتك بشكل آمن.
قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو للإجراءات القانونية.
10. كيف نحمي بياناتك
نحن ننفذ إجراءات أمنية قوية لحماية بياناتك الشخصية:
10.1 التدابير التقنية
- تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون
- جدران الحماية الآمنة وأنظمة كشف التسلل
- تحديثات أمنية وتصحيحات أمنية منتظمة
- المصادقة متعددة العوامل للوصول إلى النظام
10.2 التدابير التنظيمية
- ضوابط الوصول الصارمة ومبادئ الحاجة إلى المعرفة
- التدريب المنتظم للموظفين على حماية البيانات
- اتفاقيات السرية مع الموظفين والمقاولين
- عمليات التدقيق والتقييمات الأمنية المنتظمة
10.3 إجراءات اختراق البيانات
في حالة حدوث خرق للبيانات يشكل خطرًا على حقوقك، وهو أمر غير محتمل، سنقوم بإخطار مكتب مفوض المعلومات (ICO) في غضون 72 ساعة وإبلاغ الأفراد المتأثرين دون تأخير لا مبرر له.
11. حقوق حماية البيانات الخاصة بك
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، لديك الحقوق التالية:
11.1 حق الوصول
يمكنك طلب الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك (طلب الوصول إلى الموضوع).
سنقوم بالرد خلال شهر واحد مجاناً.
11.2 الحق في التصحيح
يمكنك أن تطلب منا تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
11.3 الحق في المحو (‘الحق في النسيان’)
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة، مثل عندما لا تكون هناك حاجة إليها لغرضها الأصلي أو عندما تسحب موافقتك.
11.4 الحق في تقييد المعالجة
يمكنك أن تطلب منا تحديد كيفية استخدامنا لبياناتك أثناء حل الشكوى أو الطلب.
11.5 الحق في نقل البيانات
يمكنك طلب بياناتك بصيغة إلكترونية شائعة الاستخدام وإرسالها إلى مؤسسة أخرى.
11.6 الحق في الاعتراض
يمكنك الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
11.7 الحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات آليًا
يحق لك عدم الخضوع لقرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية التي تؤثر عليك بشكل كبير.
نحن لا نستخدم حالياً أنظمة اتخاذ القرار الآلية.
11.8 كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في القسم 2. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.
يُرجى ملاحظة أن بعض الحقوق قد لا تنطبق في جميع الظروف، وقد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات للامتثال للالتزامات القانونية.
12. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
12.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني.
فهي تساعدنا على تحسين تجربة التصفح وفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا.
12.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية: ضروري لتشغيل الموقع الإلكتروني (لا يمكن تعطيله)
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء: جمع معلومات مجهولة المصدر حول استخدام الموقع
- ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تذكّر تفضيلاتك وإعداداتك
- ملفات تعريف ارتباط الاستهداف/الإعلانات: تتبع تصفحك للإعلانات ذات الصلة
12.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال:
- إعدادات متصفحك (الإرشادات متوفرة على www.aboutcookies.org)
- أداة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني لأول مرة
ملاحظة: قد يؤدي حظر جميع ملفات تعريف الارتباط إلى منعك من الوصول إلى بعض ميزات الموقع الإلكتروني.
12.4 ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث
قد يتضمن موقعنا الإلكتروني محتوى من جهات خارجية (مثل Google Analytics، والمكونات الإضافية لوسائل التواصل الاجتماعي) التي تقوم بتعيين ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها.
نحن لا نتحكم في ملفات تعريف الارتباط هذه؛ يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالطرف الثالث المعني.
13. الاتصالات التسويقية
قد نرسل لك مراسلات تسويقية حول خدماتنا إذا:
- لقد منحتنا موافقة صريحة، أو
- أنت عميل حالي ونحن نقوم بتسويق خدمات مماثلة (اشتراك بسيط)
13.1 الانسحاب
يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت عن طريق:
- النقر فوق رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني تسويقي
- الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا
- تحديث تفضيلات حسابك
14. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.
إذا كنت تعتقد أننا جمعنا مثل هذه البيانات عن غير قصد، يُرجى الاتصال بنا على الفور.
15. مواقع الطرف الثالث
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية لأطراف ثالثة. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع.
يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم أي بيانات شخصية.
16. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية.
سنخطرك بالتغييرات المهمة عن طريق نشر إشعار على موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني.
يشير تاريخ ‘آخر تحديث’ في أعلى هذه السياسة إلى تاريخ آخر مراجعة لها.
17. كيفية الشكوى
إذا كانت لديك مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يُرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا أولاً.
سنقوم بالتحقيق في شكواك والرد عليها على الفور.
إذا كنت لا تزال غير راضٍ، يحق لك تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية في المملكة المتحدة:
مكتب مفوض المعلومات (ICO)
ويكليف هاوس، واتر لين
ويلمسلو, شيشاير SK9 5AF
هاتف: 0303 123 1113 0303
الموقع الإلكتروني: www.ico.org.uk
18. تنويه الموقع الإلكتروني
بينما نسعى جاهدين لضمان دقة المعلومات على موقعنا الإلكتروني:
- لا نقدم أي ضمانات أو إقرارات بشأن دقة أو اكتمال أو ملاءمة محتوى الموقع الإلكتروني
- يتم توفير محتوى الموقع الإلكتروني للمعلومات العامة فقط ولا ينبغي الاعتماد عليه للحصول على مشورة محددة
- لا نتحمل أي مسؤولية عن الخسائر الناشئة عن استخدام معلومات الموقع الإلكتروني أو الاعتماد عليها
19. حقوق النشر ومحتوى الموقع الإلكتروني
جميع محتويات الموقع الإلكتروني © وكالة الشحن المحدودة ما لم يذكر خلاف ذلك.
19.1 الاستخدام المسموح به
يمكنك ذلك:
- طباعة أو تنزيل المحتوى للاستخدام الشخصي
- مشاركة مقتطفات فردية مع أطراف ثالثة للاستخدام الشخصي
19.2 الاستخدام المحظور
لا يجب عليك ذلك:
- تعديل أي مواد مطبوعة أو محملة
- استخدام المحتوى لأغراض تجارية دون إذن
- إعادة إنتاج محتوى الموقع الإلكتروني على مواقع إلكترونية أو أنظمة إلكترونية أخرى
- استخدام الرسوم التوضيحية أو الرسومات أو الوسائط بشكل منفصل عن النص المصاحب
نشكرك على قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو ترغب في ممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك، فلا تتردد في الاتصال بنا.
