Última actualización: Noviembre de 2025
1. Quiénes somos
Freight Agency Limited (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) es una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 01989005. Nuestro domicilio social se encuentra en:
15-17 Northgate, Baildon, Shipley, West Yorkshire BD17 6JZ
Nos comprometemos a proteger sus datos personales y a respetar sus derechos de privacidad de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (GDPR del Reino Unido) y la Ley de Protección de Datos de 2018.
2. 2. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:
- Responsable de protección de datos
- Correo electrónico: Disponible a través del formulario de contacto de nuestro sitio web
- Puesto: 15-17 Northgate, Baildon, Shipley, West Yorkshire BD17 6JZ
3. Qué datos personales recopilamos
Podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales:
3.1 Identidad e información de contacto
- Nombre y cargo
- Fecha de nacimiento (cuando sea necesaria para la verificación)
- Sexo (si se facilita voluntariamente)
- Dirección postal (incluidas las direcciones de facturación y entrega)
- Dirección de correo electrónico
- Números de teléfono fijo y móvil
3.2 Información sobre negocios y transacciones
- Nombre de la empresa y datos de registro
- Números de IVA/EORI
- Historial de compras y pedidos
- Información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago)
- Detalles de envío y carga
3.3 Datos técnicos y de uso
- Dirección IP y datos de localización
- Tipo y versión de navegador
- Información sobre el dispositivo
- Comportamiento y preferencias de navegación
- Datos de las cookies (véase la sección 10)
3.4 Comunicaciones y preferencias
- Preferencias de marketing y comunicación
- Correspondencia con nuestro equipo de atención al cliente
- Opiniones y respuestas a encuestas
3.5 Categorías especiales de datos
No recopilamos intencionadamente categorías especiales de datos personales (como información sanitaria, origen racial o étnico, creencias religiosas o datos biométricos) a menos que sea específicamente necesario para un fin comercial legítimo y con su consentimiento explícito.
4. Cómo recopilamos sus datos personales
Recogemos datos personales a través de:
- Interacciones directas: Cuando se ponga en contacto con nosotros, solicite presupuestos, haga pedidos o se suscriba a servicios
- Tecnologías automatizadas: A través de cookies y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web
- Terceros: De socios comerciales, procesadores de pagos, agencias de referencia de crédito y fuentes de acceso público.
- Redes sociales: Información que decida hacer pública en plataformas como LinkedIn, Twitter o Facebook
5. Base jurídica para el tratamiento de sus datos
Solo procesamos sus datos personales cuando tenemos una base legal para hacerlo según el GDPR del Reino Unido:
5.1 Necesidad contractual
El tratamiento es necesario para cumplir nuestro contrato con usted o para adoptar medidas previas a la celebración de un contrato. Esto incluye:
- Tramitación de pedidos y prestación de servicios de transporte
- Gestionar su cuenta
- Procesamiento de pagos
5.2 Obligaciones legales
El tratamiento es necesario para cumplir requisitos legales, entre ellos:
- Normativa aduanera y de exportación
- Obligaciones fiscales y contables
- Cumplimiento de la normativa
5.3 Intereses legítimos
El tratamiento es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos (o los de un tercero), siempre que sus derechos no prevalezcan sobre estos intereses:
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente
- Prevención del fraude y seguridad
- Marketing y desarrollo empresarial
- Seguridad de las redes y de la información
- Proteger nuestros derechos legales
5.4 Consentimiento
Si nos basamos en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
- Esto incluye comunicaciones de marketing y ciertos usos de cookies.
6. Cómo utilizamos sus datos personales
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
6.1 Prestación de servicios
- Tramitación y cumplimiento de los pedidos de transporte
- Gestión de la documentación de envío y despacho de aduanas
- Seguimiento de los envíos y actualización de su estado
- Gestión de los trámites de entrega y recogida
6.2 Gestión de cuentas y clientes
- Crear y mantener su cuenta de cliente
- Verificar su identidad
- Tramitación de pagos y gestión de facturas
- Responder a las consultas y reclamaciones del servicio de atención al cliente
6.3 Operaciones comerciales
- Analizar y mejorar nuestros servicios
- Gestión de siniestros
- Realización de estudios de mercado y encuestas a clientes
- Análisis y optimización del sitio web
6.4 Marketing y comunicación
- Envío de actualizaciones del servicio y avisos importantes
- Comercializar nuestros productos y servicios (con su consentimiento o cuando esté legalmente permitido)
- Personalización de su experiencia en nuestro sitio web
6.5 Aspectos jurídicos y conformidad
- Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias
- Prevención, detección e investigación del fraude y la delincuencia
- Protección de nuestros derechos e intereses legales
- Cooperar con las autoridades policiales y reglamentarias
7. Compartir sus datos personales
Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:
7.1 Proveedores de servicios
Trabajamos con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados que procesan datos en nuestro nombre:
- Navieras y empresas de transporte
- Agentes de aduanas y transitarios
- Proveedores de servicios informáticos y tecnológicos
- Procesadores de pagos e instituciones financieras
- Proveedores de seguros
- Proveedores de marketing y análisis
Todos los proveedores de servicios están obligados a mantener las medidas de seguridad adecuadas y sólo pueden utilizar sus datos para prestarnos servicios a nosotros y a usted.
7.2 Organismos jurídicos y reguladores
Podemos revelar sus datos a:
- Fuerzas y cuerpos de seguridad
- Juzgados y tribunales
- Autoridades reguladoras (por ejemplo, HMRC, Border Force)
- Departamentos gubernamentales
7.3 Transferencias de empresas
Si vendemos, fusionamos o reorganizamos nuestro negocio, sus datos personales pueden ser transferidos al nuevo propietario o entidad sucesora.
7.4 Lo que nunca haremos
Nunca venderemos ni alquilaremos sus datos personales a terceros para sus fines comerciales.
8. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza internacional de los servicios de transporte de mercancías, sus datos personales pueden ser transferidos a países fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE).
Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que existen las salvaguardias adecuadas:
- Transferencias a países con decisiones de adecuación del Gobierno británico
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por las autoridades británicas
- Normas corporativas vinculantes para las organizaciones internacionales
- Otras garantías adecuadas reconocidas por la legislación británica sobre protección de datos
9. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recogidos y para cumplir las obligaciones legales.
9.1 Períodos de conservación habituales
- Datos de cuentas de clientes: Duración de la relación más 6 años
- Registros de transacciones: 7 años a partir del final del ejercicio (requisitos fiscales)
- Documentación de envío: 6 años (periodo de reclamación legal)
- Preferencias de marketing: Hasta que retire su consentimiento o 3 años de inactividad
- Imágenes de CCTV: 30 días (salvo que sea necesario para investigaciones)
- Análisis del sitio web: 26 meses
Una vez transcurrido el periodo de conservación, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales de forma segura.
Algunos datos pueden conservarse durante más tiempo si así lo exige la ley o para procedimientos judiciales.
10. Cómo protegemos sus datos
Aplicamos sólidas medidas de seguridad para proteger sus datos personales:
10.1 Medidas técnicas
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Cortafuegos seguros y sistemas de detección de intrusos
- Actualizaciones y parches de seguridad periódicos
- Autenticación multifactor para el acceso al sistema
10.2 Medidas organizativas
- Estrictos controles de acceso y principios de necesidad de conocer
- Formación periódica del personal en materia de protección de datos
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas
- Auditorías y evaluaciones de seguridad periódicas
10.3 Procedimientos en caso de violación de datos
En el improbable caso de que se produzca una violación de datos que suponga un riesgo para sus derechos, lo notificaremos a la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en un plazo de 72 horas e informaremos a las personas afectadas sin demora indebida.
11. Sus derechos en materia de protección de datos
En virtud del GDPR del Reino Unido, usted tiene los siguientes derechos:
11.1 Derecho de acceso
Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted (solicitud de acceso del interesado).
Le responderemos gratuitamente en el plazo de un mes.
11.2 Derecho de rectificación
Puede pedirnos que corrijamos los datos personales inexactos o incompletos.
11.3 Derecho a la eliminación (‘Derecho al olvido’)
Puede solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando ya no sean necesarios para su finalidad original o retire su consentimiento.
11.4 Derecho a la restricción del tratamiento
Puede pedirnos que limitemos el uso que hacemos de sus datos mientras se resuelve una queja o solicitud.
11.5 Derecho a la portabilidad de datos
Puede solicitar sus datos en un formato electrónico de uso común y hacer que se transmitan a otra organización.
11.6 Derecho de oposición
Puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o con fines de venta directa.
11.7 Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada
Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que le afecten de forma significativa.
Actualmente no utilizamos sistemas automatizados de toma de decisiones.
11.8 Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 2. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.
Tenga en cuenta que determinados derechos pueden no ser aplicables en todas las circunstancias, y que es posible que necesitemos conservar algunos datos para cumplir con obligaciones legales.
12. Cookies y tecnologías similares
12.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.
Nos ayudan a mejorar su experiencia de navegación y a comprender cómo utilizan nuestro sitio los visitantes.
12.2 Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies estrictamente necesarias: Esencial para el funcionamiento del sitio web (no se puede desactivar)
- Cookies de rendimiento: Recopilar información anónima sobre el uso del sitio
- Cookies de funcionalidad: Recuerda tus preferencias y ajustes
- Cookies de segmentación/publicidad: Seguimiento de su navegación para publicidad relevante
12.3 Gestión de cookies
Puede controlar las cookies a través de:
- Configuración de su navegador (instrucciones disponibles en www.aboutcookies.org)
- Nuestra herramienta de consentimiento de cookies cuando visita nuestro sitio web por primera vez
Nota: Bloquear todas las cookies puede impedirle acceder a determinadas funciones del sitio web.
12.4 Cookies de terceros
Nuestro sitio web puede incluir contenidos de terceros (por ejemplo, Google Analytics, plugins de redes sociales) que establecen sus propias cookies.
Nosotros no controlamos estas cookies; consulte la política de privacidad de cada tercero.
13. 13. Comunicaciones de marketing
Podemos enviarle comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios si:
- Nos ha dado su consentimiento explícito, o
- Usted ya es cliente y estamos comercializando servicios similares (soft opt-in)
13.1 Exclusión voluntaria
Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento:
- Hacer clic en el enlace para darse de baja en cualquier correo electrónico de marketing
- Póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos
- Actualizar las preferencias de su cuenta
14. Privacidad de los niños
Nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.
Si cree que hemos recopilado inadvertidamente dichos datos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
15. Sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios.
Revise sus políticas de privacidad antes de facilitar datos personales.
16. Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales.
Le notificaremos los cambios significativos publicando un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico.
La fecha de ‘Última actualización’ que figura en la parte superior de esta política indica cuándo se revisó por última vez.
17. Cómo reclamar
Si le preocupa cómo tratamos sus datos personales, póngase primero en contacto con nuestro responsable de protección de datos.
Investigaremos y responderemos a su queja con prontitud.
Si sigue insatisfecho, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora del Reino Unido:
Oficina del Comisario de Información (ICO)
Wycliffe House, Water Lane
Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Teléfono: 0303 123 1113
Página web: www.ico.org.uk
18. Descargo de responsabilidad
Aunque nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información de nuestro sitio web:
- No garantizamos ni declaramos la exactitud, integridad o idoneidad del contenido del sitio web.
- El contenido del sitio web se ofrece únicamente como información general y no debe utilizarse como asesoramiento específico.
- No aceptamos responsabilidad alguna por las pérdidas derivadas del uso o la confianza depositada en la información del sitio web.
19. Derechos de autor y contenido del sitio web
Todo el contenido del sitio web es © Freight Agency Limited a menos que se indique lo contrario.
19.1 Uso permitido
Usted puede:
- Imprimir o descargar contenidos para uso personal
- Compartir extractos individuales con terceros para uso personal
19.2 Uso prohibido
No debes hacerlo:
- Modificar cualquier material impreso o descargado
- Utilizar contenidos con fines comerciales sin autorización
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- Utilizar ilustraciones, gráficos o soportes separados del texto que los acompaña.
Gracias por leer nuestra Política de privacidad.
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