Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Novembre 2025

1. Qui sommes-nous ?

Freight Agency Limited (“nous”, “notre” ou “nos”) est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 01989005. Notre siège social est situé à :
15-17 Northgate, Baildon, Shipley, West Yorkshire BD17 6JZ

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter vos droits en matière de confidentialité conformément au règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (RGPD) et à la loi sur la protection des données de 2018.

2. Informations sur les contacts

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez contacter :

  • Délégué à la protection des données
  • Courriel : Disponible via le formulaire de contact de notre site web
  • Poste : 15-17 Northgate, Baildon, Shipley, West Yorkshire BD17 6JZ

3. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes :

3.1 Identité et coordonnées

  • Nom et titre
  • Date de naissance (si nécessaire pour vérification)
  • Sexe (s'il est fourni volontairement)
  • Adresse postale (y compris les adresses de facturation et de livraison)
  • Adresse électronique
  • Numéros de téléphone et de portable

3.2 Informations sur les activités et les transactions

  • Nom de l'entreprise et détails de l'enregistrement
  • Numéros de TVA/EORI
  • Historique des achats et des commandes
  • Informations relatives au paiement (traitées en toute sécurité par nos prestataires de services de paiement)
  • Détails de l'expédition et de la cargaison

3.3 Données techniques et d'utilisation

  • Adresse IP et données de localisation
  • Type et version du navigateur
  • Informations sur l'appareil
  • Comportement et préférences de navigation sur le site web
  • Données relatives aux cookies (voir section 10)

3.4 Communications et préférences

  • Préférences en matière de marketing et de communication
  • Correspondance avec notre service clientèle
  • Retour d'information et réponses aux enquêtes

3.5 Catégories spéciales de données

Nous ne collectons pas intentionnellement des catégories particulières de données à caractère personnel (telles que des informations sur la santé, l'origine raciale ou ethnique, les croyances religieuses ou des données biométriques), sauf si cela est spécifiquement nécessaire à des fins commerciales légitimes et avec votre consentement explicite.

4. Comment nous collectons vos données personnelles

Nous collectons des données personnelles par le biais de :

  • Interactions directes : lorsque vous nous contactez, demandez des devis, passez des commandes ou vous inscrivez à des services
  • Technologies automatisées : par le biais de cookies et de technologies similaires lorsque vous visitez notre site web
  • Tiers : De partenaires commerciaux, de sociétés de traitement des paiements, d'agences de référence en matière de crédit et de sources accessibles au public.
  • Les médias sociaux : les informations que vous choisissez de rendre publiques sur des plateformes telles que LinkedIn, Twitter ou Facebook

5. Base juridique du traitement de vos données

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire en vertu du GDPR britannique :

5.1 Nécessité contractuelle

Le traitement est nécessaire pour exécuter notre contrat avec vous ou pour prendre des mesures avant de conclure un contrat. Il s'agit notamment de :

  • Traitement des commandes et fourniture de services de fret
  • Gestion de votre compte
  • Traitement des paiements

5.2 Obligations légales

Le traitement est nécessaire pour se conformer aux exigences légales, y compris :

  • Réglementation en matière de douanes et d'exportations
  • Obligations fiscales et comptables
  • Conformité réglementaire

5.3 Intérêts légitimes

Le traitement est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes (ou ceux d'un tiers), à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts :

  • Améliorer nos services et l'expérience de nos clients
  • Prévention de la fraude et sécurité
  • Marketing et développement commercial
  • Sécurité des réseaux et de l'information
  • Protéger nos droits légaux

5.4 Consentement

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.

  • Cela inclut les communications marketing et certaines utilisations de cookies.

6. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

6.1 Prestation de services

  • Traitement et exécution des commandes de fret
  • Gestion des documents d'expédition et des formalités douanières
  • Suivre les expéditions et fournir des mises à jour de l'état d'avancement
  • Gestion des modalités de livraison et de collecte

6.2 Gestion des comptes et des clients

  • Création et gestion de votre compte client
  • Vérification de l'identité
  • Traitement des paiements et gestion des factures
  • Répondre aux demandes de renseignements et aux réclamations des clients

6.3 Opérations commerciales

  • Analyser et améliorer nos services
  • Gestion des demandes d'indemnisation
  • Réalisation d'études de marché et d'enquêtes auprès des clients
  • Analyse et optimisation du site web

6.4 Marketing et communication

  • Envoi de mises à jour de services et d'avis importants
  • Commercialiser nos produits et services (avec votre consentement ou lorsque la loi l'autorise)
  • Personnalisation de votre expérience sur notre site web

6.5 Juridique et conformité

  • Respecter les obligations légales et réglementaires
  • Prévenir, détecter et enquêter sur la fraude et la criminalité
  • Protéger nos droits et intérêts légaux
  • Coopérer avec les autorités chargées de l'application de la loi et les autorités réglementaires

7. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

7.1 Prestataires de services et fournisseurs

Nous travaillons avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés qui traitent les données en notre nom :

  • Compagnies maritimes et sociétés de transport
  • Courtiers en douane et transitaires
  • Fournisseurs de services informatiques et technologiques
  • Entreprises de traitement des paiements et institutions financières
  • Prestataires d'assurance
  • Fournisseurs de services de marketing et d'analyse

Tous les fournisseurs de services sont tenus de maintenir des mesures de sécurité appropriées et ne peuvent utiliser vos données que pour nous fournir des services, à vous et à nous.

7.2 Organes juridiques et réglementaires

Nous pouvons divulguer vos données à

  • Organismes chargés de l'application de la loi
  • Cours et tribunaux
  • Autorités réglementaires (par exemple, HMRC, Border Force)
  • Ministères et organismes publics

7.3 Transferts d'entreprises

Si nous vendons, fusionnons ou réorganisons notre entreprise, vos données personnelles peuvent être transférées au nouveau propriétaire ou à l'entité qui lui succède.

7.4 Ce que nous ne ferons jamais

Nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

8. Transferts internationaux de données

En raison de la nature internationale des services de fret, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque nous transférons des données au niveau international, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place :

  • Transferts vers les pays ayant fait l'objet d'une décision d'adéquation de la part du gouvernement britannique
  • Clauses contractuelles types (CCN) approuvées par les autorités britanniques
  • Règles d'entreprise contraignantes pour les organisations internationales
  • Autres garanties appropriées reconnues par la loi britannique sur la protection des données

9. Durée de conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées et au respect des obligations légales.

9.1 Périodes de conservation typiques

  • Données relatives aux comptes clients : Durée de la relation plus 6 ans
  • Registres des transactions : 7 ans à compter de la fin de l'exercice financier (exigences fiscales)
  • Documentation d'expédition : 6 ans (délai légal de prescription)
  • Préférences en matière de marketing : Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou jusqu'à 3 ans d'inactivité
  • Images de vidéosurveillance : 30 jours (sauf en cas d'enquête)
  • Analyse du site web : 26 mois

À l'expiration de la période de conservation, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles en toute sécurité.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire.

10. Comment nous protégeons vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité solides pour protéger vos données personnelles :

10.1 Mesures techniques

  • Chiffrement des données en transit et au repos
  • Pare-feu sécurisés et systèmes de détection d'intrusion
  • Mises à jour et correctifs de sécurité réguliers
  • Authentification multifactorielle pour l'accès au système

10.2 Mesures organisationnelles

  • Contrôles d'accès stricts et principes du "besoin de savoir
  • Formation régulière du personnel sur la protection des données
  • Accords de confidentialité avec les employés et les contractants
  • Audits et évaluations réguliers de la sécurité

10.3 Procédures en cas de violation des données

Dans le cas improbable d'une violation de données présentant un risque pour vos droits, nous informerons l'Information Commissioner's Office (ICO) dans les 72 heures et les personnes concernées dans les plus brefs délais.

11. Vos droits en matière de protection des données

En vertu du GDPR britannique, vous disposez des droits suivants :

11.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet (Subject Access Request).

Nous répondrons dans un délai d'un mois, sans frais.

11.2 Droit de rectification

Vous pouvez nous demander de corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes.

11.3 Droit à l'effacement (‘droit à l'oubli’)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsqu'elles ne sont plus nécessaires pour l'objectif initial ou lorsque vous retirez votre consentement.

11.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de limiter l'utilisation de vos données pendant le traitement d'une plainte ou d'une demande.

11.5 Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander que vos données soient transmises à une autre organisation dans un format électronique couramment utilisé.

11.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.

11.7 Droits liés à la prise de décision automatisée

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui vous affecte de manière significative.

Nous n'utilisons pas actuellement de systèmes automatisés de prise de décision.

11.8 Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées indiquées dans la section 2. Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Veuillez noter que certains droits peuvent ne pas s'appliquer dans toutes les circonstances et que nous pouvons être amenés à conserver certaines données pour nous conformer à des obligations légales.

12. Cookies et technologies similaires

12.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web.

Ils nous aident à améliorer votre expérience de navigation et à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.

12.2 Types de cookies que nous utilisons

  • Cookies strictement nécessaires : Essentiel pour le fonctionnement du site web (ne peut être désactivé)
  • Cookies de performance : Collecter des informations anonymes sur l'utilisation du site
  • Cookies de fonctionnalité : Mémoriser vos préférences et vos paramètres
  • Cookies de ciblage/publicité : Suivi de votre navigation pour une publicité pertinente

12.3 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies par l'intermédiaire du site Web :

  • Paramètres de votre navigateur (instructions disponibles à l'adresse www.aboutcookies.org)
  • Notre outil de consentement aux cookies lors de votre première visite sur notre site web

Remarque : le blocage de tous les cookies peut vous empêcher d'accéder à certaines fonctionnalités du site web.

12.4 Cookies de tiers

Notre site web peut inclure du contenu provenant de tiers (par exemple, Google Analytics, plugins de médias sociaux) qui installent leurs propres cookies.

Nous ne contrôlons pas ces cookies ; veuillez vous référer à la politique de confidentialité du tiers concerné.

13. Communication marketing

Nous pouvons vous envoyer des communications commerciales sur nos services si

  • Vous nous avez donné votre consentement explicite, ou
  • Vous êtes un client existant et nous commercialisons des services similaires (soft opt-in)

13.1 Exclusion

Vous pouvez à tout moment refuser les communications marketing en envoyant un courriel à l'adresse suivante

  • Cliquer sur le lien de désinscription dans un courriel de marketing
  • Contacter notre délégué à la protection des données
  • Mise à jour des préférences de votre compte

14. Vie privée des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.

Si vous pensez que nous avons collecté ces données par inadvertance, veuillez nous contacter immédiatement.

15. Sites web de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites en matière de protection de la vie privée.

Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des données personnelles.

16. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales.

Nous vous informerons des changements importants en publiant un avis sur notre site web ou par courrier électronique.

La date de ‘dernière mise à jour’ figurant en haut de la présente politique indique la date de sa dernière révision.

17. Comment se plaindre

Si vous avez des doutes sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d'abord contacter notre délégué à la protection des données.

Nous examinerons votre plainte et y répondrons rapidement.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle du Royaume-Uni :

Bureau du commissaire à l'information (ICO)
Wycliffe House, Water Lane
Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Tel : 0303 123 1113
Site web : www.ico.org.uk

18. Clause de non-responsabilité concernant le site web

Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude des informations figurant sur notre site web :

  • Nous ne donnons aucune garantie ni ne faisons aucune déclaration quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'adéquation du contenu du site web.
  • Le contenu du site Web est fourni à titre d'information générale uniquement et ne doit pas être considéré comme un conseil spécifique.
  • Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pertes résultant de l'utilisation ou de la confiance accordée aux informations du site web.

19. Droits d'auteur et contenu du site web

Tout le contenu du site Web est © Freight Agency Limited, sauf indication contraire.

19.1 Utilisation autorisée

Vous pouvez :

  • Imprimer ou télécharger le contenu pour un usage personnel
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19.2 Utilisation interdite

Vous ne devez pas :

  • Modifier tout matériel imprimé ou téléchargé
  • Utiliser le contenu à des fins commerciales sans autorisation
  • reproduire le contenu du site web sur d'autres sites web ou systèmes électroniques
  • Utiliser des illustrations, des graphiques ou des médias séparément du texte d'accompagnement

Merci de lire notre politique de confidentialité.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, n'hésitez pas à nous contacter.